Les magasins Apple enverront des téléphones iPhone 6 / 6s pour des réparations hors site, offrant des prêts de 16 Go

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Afin de réduire les temps d'attente dans les bars Genius au sein des Apple Stores, Apple lancera cette semaine un nouveau programme de réparation pour l'iPhone 6, 6s, 6 Plus et 6s Plus dans certains magasins aux États-Unis, en Europe et au Japon, selon plusieurs employés. Plutôt que de terminer toutes les réparations en magasin, le nouveau programme permettra à l'Apple Store Genius Bars de déterminer que ces téléphones doivent être expédiés à un centre de réparation hors site si le problème appartient à l'une des trois catégories suivantes:

Si l'appareil ne parvient pas à se connecter à iTunes sur un ordinateur
Si l'iPhone ne s'allume pas
Si l'iPhone ne démarre pas après le logo Apple
Apple a déclaré à ses employés que la résolution de ces problèmes dans le magasin prenait un temps considérable qui pourrait être alloué à la place pour résoudre d'autres problèmes. Si un client accepte que l'iPhone 6, 6s, 6 Plus ou 6s Plus soit envoyé hors site pour diagnostics et réparations, il se verra prêter un iPhone 6 de 16 Go à utiliser dans l'intervalle. C'est la première fois qu'Apple propose des appareils iPhone 6 en prêt à ses clients et répare les appareils pour les problèmes généraux hors site. Apple prévoit que le processus de réparation hors site prendra de trois à cinq jours ouvrables.
L'envoi par la poste dans les unités iPhone 6 et iPhone 6 pour le diagnostic des problèmes, la réparation et le remplacement potentiel est un changement important pour les opérations de la barre Genius d'Apple. Cela signifie que les clients confrontés à certains problèmes avec l'iPhone devront attendre jusqu'à une semaine de travail pour que leurs iPhones soient diagnostiqués, réparés ou remplacés pendant qu'ils utilisent un appareil de prêt de modèle de base de faible capacité dans l'intervalle. Les employés de l'Apple Store affirment qu'un nouveau système automatisé au sein de Genius Bars déterminera si l'appareil doit être réparé sur site ou hors site, privant ainsi le pouvoir de décision des employés sur place.
Bien sûr, ce programme vient juste d'être lancé sous forme pilote et pourrait ne pas se propager à tous les Apple Stores à travers le monde, de sorte que les clients pourraient éviter d'avoir à utiliser des téléphones de prêt de faible capacité. Ce serait un énorme différenciateur des normes précédentes de l'Apple Store Genius Bar, où un client avec un iPhone sous garantie a pu venir avec un problème et repartir avec une solution, et il est peu probable que les employés et les utilisateurs finaux de l'Apple Store apprécieront tous ce changement.
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